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香港赛马会必中尾数:篤定目標,大步向前優+再升級,回顧2018

[2018-12-26]

香港赛马会官方网站公开lm0 www.yrgeu.icu       2018年,聚焦地產后市場,以綜合服務為驅動,持續推進“優+住區 優+服務”,在年初描繪的“悅優家,悅精彩”服務園區生活藍圖下,萬興恒服務創造性提出“6優服務體系”、進一步擴大管理規模及服務業態、積極爭創物業管理優秀住宅小區、搭建優質商家增值服務平臺、開展形式豐富多樣的客服活動……致力于成為區域性最具溫度的城市優質生活服務商。

      一大里程碑
      2018年,萬興恒服務正式更名。轉型再出發,不忘初心,砥礪前行,以嶄新的姿態迎接未來的挑戰。
      雙重維度:規?;攵嘁堤臚凡⒔?/span>
      在服務好原本項目的同時,積極向外拓展,新增服務項目6個,并推動多元復合業務齊頭并進,質與量并驅,進一步開啟多領域外拓之路。
      三維飛躍:探索多樣管理模式
      納入社區“互聯網+旅館式”管理,探索小區安全管理新模式。組建物業服務監督小組,開啟“優家共管”模式。搭建智慧園區管理平臺,啟幕“信息化社區”模式。
      四股推力:為品牌做加法
      爭取優秀物業管理榮譽,開展多渠道媒體宣傳,參與物業服務項目招投標,加強行業交流與學習,逐步提升品牌認知度,擴大企業影響力。
      五個始終貫徹發展歷程
      始終秉承“優家服務”之理念,與時俱進、開拓創新。始終堅持標準化管理,提升服務、夯實基礎。始終圍繞業主需求,實現增值服務高端化、個性化。始終注重人才培養,為員工謀幸福,為企業謀發展。始終牢記社會責任,講誠信、有擔當、敢作為。
      六優服務體系
      從客戶角度出發,直面物業服務的6大維度難題,為“優質生活”賦予更豐富更溫暖的涵義。優管家:貼心管家服務滿足生活需求。優社區:構建360°便民生活服務圈、優教育:養教結合共筑老幼學習夢。優健康:全方位守護居民健康。優財富:一站式社區內金融服務。
      質量并驅,解鎖物業新地圖
      物業服務市場儼然已進入充分競爭的時代,2014年以來,愈來愈多的物業服務企業加入了市場外拓行列,為實現規??燜倮┱藕腿季?,物業服務企業更注重加強自身市場外拓能力。
      萬興恒服務深度洞察市場,創新突變積極謀求出路,在原有基礎上擴大管理規模,中標接管桐廬上林春天、杭州市腫瘤醫院、學苑春曉、雙灣國際城、鴻興城巧克力公館這5個項目,新增服務面積約466003平方米,服務戶數約3214戶;續簽旺角城、美之園、恒園3個項目;接管杭州市腫瘤醫院再度更新了已涵蓋住宅、辦公樓、商業、工業的服務業態。質與量并驅,萬興恒服務進一步開啟多領域外拓之路,提升品牌影響力。
      科技創變,社區生活更智慧
      在萬興恒服務看來,真正的智慧社區是圍繞社區基本服務與需求,運用“云端+互聯網+科技”的手段打造多元化服務平臺,需要做好“向下兼容”,讓盡可能多的人能“用起來”,“用得好”。恒園項目率先納入信息港社區互聯網+旅館式管理模式,對出租房屋實行的“互聯網+旅館式”管理,安裝智能門禁裝置及視頻監控,并對租戶進行流動人口登記,發放實名制門禁卡,探索小區安全管理新模式。積極探索智慧園區管理,微信公眾號“萬興恒服務”優化升級,攜手騰訊海納搭建“一對一”智慧園區管理平臺。一系列物業服務功能全程在線,使物業、業主和智慧系統形成交互,進一步提升用戶體驗,為業主打造更舒適、便捷、高效的“智慧生活”環境。
      監督小組,開啟優家共管模式
      始終以“急業主之所急,想業主之所想”為服務初衷,緊緊圍繞“以人為本,寓管理于服務之中,當好業主的大管家,做開發商的好幫手”的服務理念,開啟優家共管模式,康莊、佳境天城、江南麗錦、和美家、旺角城、恒園和堤香物業服務監督小組每月召開線上會議,并組建美哉美城第一屆物業服務監督小組。在多個監督小組會議上,順發客服部、物業服務中心和監督小組成員共聚一堂,為提升小區服務品質共商良策,商議并落實了多項日常物業服務的改進優化工作。
      6優服務,社區生活更加舒適
      自提出“城市優質服務商”戰略品牌理念之后,逐漸實現“6優服務”的落地,并通過多樣化的宣傳方式使品牌形象以潤物細無聲的方式走進業主心中。萬興恒服務從6個維度營造更優的居住環境,6優服務體系是萬興恒服務近幾年的精神綱領和價值參照,結合項目上的具體實踐,打造制作《優質生活讀本》,完整地展示“6優服務體系”的全貌。對萬興恒服務而言,“6優服務”不是一個口號,而是成為價值觀和工作導則的源泉。推出“最美物業人”候選人物系列專訪,深入挖掘物業工作日常,對服務體系做更進一步的注解。
      物業人物專訪,演繹工作中的精彩和感動
      “兩大”咨詢管理服務、“四大”技術管理服務,全面夯實基礎管理,持續做好標準化品質管訓,用管家式服務來營造生活的優質,以專業安全秩序服務守望您的安全,標準化工程管理實現園區有序運轉,全覆蓋式的保潔綠化服務創造舒適宜人的居住環境。
      圍繞400客服、樓宇管家、監控中心、秩序維護等崗位工作形象制作宣傳視頻,向業主傳達萬興恒服務多個維度的優化更新。以業主滿意為追求目標,截止11月底,400客服全年接待業主事務約9160件,客戶投訴264條,處理及時率92.4%,滿意率91.2%。各項目客戶報修回訪事務8447例,回訪率100%,滿意率88%。
      注重人才培養,夯實專業基礎
      為打造更完善的培訓體系,萬興恒服務組織內訓師評選,由優秀講師為員工開展涉及法律、寫作、救護、人事、儀容儀表等方面的全方位素質提升培訓,加強人才培養,夯實專業基礎。
      租售中心開放,買房、賣房、租房一步到位
      萬興恒租售中心四店齊綻,通過交易透明化、專業數據庫、一站式委托、全程手續代辦等亮點依托,省去諸多繁瑣步驟,為業主提供高端化、特色型、定制式的專業“物業資產管理”增值服務。
      優家聯盟,為真實需求而來
      從業主的多層次生活需求出發,整合優質商家資源,攜手“好管家”專業家政、澳潔洗衣、西派健身、邵逸夫醫院、杭口蕭山院區、“小企鵝”藝術、“優思”少兒體能,為業主提供“衣食住行”多元化增值服務。
      關注全民健身,展示健康、向上的精神風貌
      園區內的健身會所、健身器材、環形跑道、配套泳池為業主提供便捷、舒適的運動場所和高品質的運動健康服務,支持鼓勵、協助組織如小區籃球隊等運動團體,滿足社區居民的健身需求。
      探索鄰里關系新模式,營造全齡段生活場景
      圍繞“悅優家,悅精彩”主題,從新年伊始的送“福”到家活動,到爛漫春色中的“莫負好春光,一起踏春去”活動,到全家總動員的“厲害了!我的小寶貝”親子運動會,到夏夜晚風吹拂下的露天電影節,再到重陽佳節的長者文化生活季……全年共計89次的精彩活動陪伴廣大業主走過春夏秋冬。開展小區雪景征集、新春年味征集、最美物業人征集、重陽親情合影畫像征集、最喜愛的體育活動征集、感恩心語征集、秋景征集等形形色色的線上活動,近850次的互動在無形間拉近了我們與業主之間的距離。我們用愛打造鄰里社區,用貫穿全年的鄰里情活動打造有歸屬感和溫情感的社區,提升服務品質和品牌形象。
      根據老人和孩子的不同需求,為他們提供舒心的社區課堂。從老年活動中心到四點半學校,再到小企鵝游泳培訓計劃、童繪學堂、優+少年集結令和萬家少年征稿等教育類活動,孩子全面成長,老人自在享受,成年人舒心生活。
      讓家庭健康更好,全面構建社區健康醫療系統
      健康越來越成為人們關注的焦點,2018年續約邵逸夫醫院, 將杭州口腔醫院蕭山院區納入優家聯盟體系,并與方回春堂、蕭山石巖醫院等開展合作,積極滿足業主在健康服務方面的多元化需求。全年在各小區開展健康義診、口腔檢查、健康知識講座等近20次,給業主安心的健康守護。始終以業主需求為導向,致力于營造一個健康社區。2018年啟動老年業主健康檔案建立工作,主要包括個人基本信息以及對后續社區養老服務的期待,精準了解小區內老年群體的各方面需求,為后階段更好地提供居家養老服務扎實基礎。
      2018年,萬興恒服務積極申報各等級優秀物業管理榮譽,在杭州市物業管理協會組織開展的2018年度杭州市物業管理優秀住宅小區(大廈)考評工作中,順發•恒園項目榮獲2018年度杭州市物業管理優秀住宅小區稱號,在蕭山區區委常委、開發區管委會主任葉建宏及管委會在社區領導陪同下對順發•恒園項目的視察中,恒園的安全管理工作也得到了高度評價。在蕭山區物業管理協會組織開展的2018年度蕭山區物業管理優秀住宅小區(大廈)考評工作中,和美家、美哉美城項目積極爭創2018年度蕭山區物業管理優秀住宅小區,提升了大眾對萬興恒服務的認知度和信任度。在蕭山區寧圍街道舉辦的2018年職工技能比武中,萬興恒服務榮獲消防技能比武團體項目二等獎,并有三名秩序維護員在個人項目中分獲二、三等獎,賽場上優異的表現一展萬興恒服務人的風采。
      2018年度萬興恒服務各服務中心收到來自業主的錦旗與表揚信共計105次。截止12月初,2018年度“最美物業人”征集共收到業主留言投稿900余條。
春華秋實,過去的一年,我們經歷一次華麗的轉型,也涌現了一大批優秀團隊和個人,在各自的崗位上用實際行動彰顯個人能力、創造價值。新戰略,新目標,新征程。未來,全體萬家人將始終保持實干姿態,增強憂患意識和責任意識,以更高的使命責任感、更拼搏的勇氣、更飽滿的熱情做好公司2019年經營工作,凝心聚力,突破前行。